Als ik bij nieuwe klanten kom voor een zadelpasconsult dan probeer ik altijd eerst doormiddel van het stellen van vragen wat meer informatie over de klant (ruiter en paard) te verkrijgen. Door het stellen van de juiste vragen en het observeren van verschillende reacties van beide, zowel paard als ruiter, leer ik al heel veel over de combinatie. Allereerst probeer ik erachter te komen waarom ik ben gebeld door de ruiter; zijn er problemen, en wat voor problemen spelen er dan?